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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトセンターマネージャー
説明
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私たちは、優れたリーダーシップと組織力を持つコンタクトセンターマネージャーを募集しています。コンタクトセンターマネージャーは、日々のオペレーションの監督、スタッフの指導・育成、パフォーマンスの最適化、顧客満足度の向上を担います。主な業務は、スタッフのシフト管理、KPIの設定と達成、クライアントや顧客からのフィードバックの分析、サービス品質の維持・向上、トラブル発生時の迅速な対応など多岐にわたります。また、トレーニングプログラムの企画・実施や、業務プロセスの改善提案も重要な役割です。
このポジションでは、コミュニケーション能力や問題解決力、マルチタスク能力が求められます。スタッフのモチベーションを高め、チーム全体のパフォーマンスを最大化するためのリーダーシップが不可欠です。さらに、顧客の声を的確に把握し、サービス向上に繋げる分析力や柔軟な対応力も重要です。
コンタクトセンターマネージャーは、経営層や他部門との連携も多く、組織全体の目標達成に貢献する役割を担います。最新のテクノロジーや業界動向にも敏感であり、効率化や自動化の導入にも積極的に取り組むことが期待されます。顧客満足度の向上とともに、スタッフの働きやすい環境づくりにも注力し、持続的な成長を目指します。
この職種は、カスタマーサービスやコールセンター運営の経験がある方、またはマネジメント経験を活かしたい方に最適です。成長意欲が高く、変化に柔軟に対応できる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターの日々の運営管理
- スタッフの採用、育成、評価
- KPIや目標の設定と進捗管理
- 顧客対応品質の維持・向上
- クレームやトラブルの迅速な対応
- 業務プロセスの改善提案と実施
- トレーニングプログラムの企画・実施
- コスト管理と予算策定
- 他部門や経営層との連携
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターまたはカスタマーサービスの実務経験
- マネジメント経験（チームリーダーやスーパーバイザー経験含む）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と判断力
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- KPIや目標管理の経験
- 基本的なPCスキル（Excel、Wordなど）
- 顧客志向の姿勢
- ストレス耐性と冷静な対応力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文書作成能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのマネジメント経験について教えてください。
- コンタクトセンターで直面した課題とその解決方法を教えてください。
- スタッフのモチベーションを高めるために行った施策はありますか？
- KPI達成のために工夫したことは何ですか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 業務プロセス改善の経験があれば教えてください。
- チーム内のコミュニケーションで意識していることは？
- 新しいテクノロジーの導入経験はありますか？
- 他部門との連携で苦労したことは？
- 今後のキャリアビジョンを教えてください。
